Роспотребнадзор разъясняет орловцам, как вернуть деньги за отмененное из-за пандемии путешествие

Статья 7 закона РФ «О защите прав потребителей» гарантирует потребителю право на то, чтобы услуги, в том числе туристские, были безопасны для его здоровья, сообщает Роспотребнадзор региона.

Согласно закону, если в стране, куда турист хочет отправиться, существует угроза безопасности его жизни и здоровью, то турист вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора с турфирмой. В этом случае потребителю должны полностью вернуть всю сумму.

Если турист принимает решение сдать тур или перенести даты, то необходимо написать письменное заявление в турагентство. В заявлении указывается причина расторжения договора и требование вернуть все деньги. Заявление необходимо передать индивидуальному предпринимателю, с которым заключался договор на тур, или законному представителю юрлица. Документ вручается под роспись или направляется заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении. В свою очередь турагентство обязано в этот же день передать заявление туроператору.

Если договор расторгается до начала путешествия, то деньги обязаны вернуть в полном объеме, если после начала – пропорциональный остаток.

Требования на возврат денег должны быть удовлетворены в течение 10 дней с момента получения заявления. Если требования потребителя не были удовлетворены, то он вправе обратиться с иском в суд.