«Сфера ЖКХ – это живой организм»: директор «Орелжилэксплуатация» рассказал о сложностях работы коммунальщиков

Управление домами - одна из самых эмоциональных и сложных сфер бизнеса. На сегодняшний день практически у каждого МКД есть своя УК. Иметь дело со множеством собственников непросто, однако в Орле есть управляющие компании, успешно справляющиеся с рабочими вызовами. Директор УК «Орелжилэксплуатация» Валерий Глущенко рассказал о том, как орловские коммунальщики решают проблемы жильцов и добиваются общественного признания.

- Валерий Владимирович, сколько домов сейчас находится под управлением вашей компании?

- На сегодняшний день «Орелжилэксплуатация» обслуживает свыше 2,5 млн квадратных метров жилья. Под управлением нашей компании в общей сложности находится более 200 домов. 

- Всем известно, что сфера ЖКХ одна из самых болезненных и острых в плане взаимоотношений не только с конкурентами, но и с собственниками. Какие сложности возникают у вас и как вы с ними справляетесь?

- Сфера ЖКХ – это живой организм, который всегда требует времени и внимания. Мы всегда готовы объединиться с другими управляющими компаниями для решения злободневных проблем. На сегодняшний день мы консолидировано боремся с несвоевременным вывозом мусора. Это большая и животрепещущая проблема, и решать ее нужно всем вместе. Воевать можно всегда, но мы предпочитаем подходить к своей работе профессионально. На кону – комфорт наших жильцов. 

- Есть ли какие-то результаты вашей совместной деятельности?

- Да. Залог успешной работы - это, в первую очередь, оперативная обратная связь и для этого у нас  существует специальный чат, в котором сообщаем об актуальных проблемах на фонде. Мусороперевозчики, в свою очередь, отписываются после устранения каждой проблемы.  Не могу сказать, что все идеально, но стало чуть лучше, подвижки определенно есть. Мы подстегиваем регоператора к своевременному, корректному и качественному вывозу мусора. В каких-то моментах мы пошли навстречу мусороперевозчикам и помогли им вывезти от домов крупногабаритный мусор. Кстати, в Зареченском и Болховском микрорайоне мы до сих пор продолжаем самостоятельно вывозить КГМ. 

- Началась весна, а это значит, что сейчас самое время приводить перезимовавшие дома в порядок. Какие работы уже проведены вашей управляющей компанией и какие будут исполнены до конца этого сезона?

- Сейчас мы ждем окончания отопительного сезона. Сразу после этого начнется подготовка к новому сезону. В ЖКХ это круглогодичное колесо, которое нужно постоянно крутить. Уже начинаются весенние обходы, в рамках которых будут проверяться крышные котельные, пожарные сигнализации и придомовые территории. Через две недели наши сотрудники выйдут - переформулировать, так как субботники только по  субботам и начнут убирать дворы от песка, соли, мусора и «подснежников». В это же время мастера с инженерной группой оценят, как дома перенесли зимний период. Специалисты наметят план основных работ и проведут их с наступлением тепла. Этот процесс цикличен и повторяется из года в год. 

- В прошлом году «Орелжилэксплуатация» была признана УК года по версии премии «Орловский бизнес». Расскажите, благодаря чему вашей компании удается выстраивать такую качественную работу и добиваться общественного признания? 

- Основной вклад в работу любой УК привносят сотрудники. Каждый наш работник – специалист в своем деле. Когда в команде собраны лучшие кадры, успех неизбежен. Наши работники инициативные, целеустремленные, активные, они приносят в компанию новые веяния и идеи. Благодаря этой синергии, опыта и профессионализма нам удается качественно справляться со своими задачами.

Помимо человеческого ресурса, нам помогает наша материнская компания «Орелстрой». Основная цель «Орелжилэксплуатации» не заработать деньги, а качественно обслуживать дома. Вклад учредителя позволил нашей УК обзавестись большой материальной базой: тракторами, погрузчиками, профессиональными мульчерами, газонокосилками и т.д. Все это, несомненно, облегчает нам задачи.

- Как понять, что управляющая компания хорошо справляется со своими обязанностями? 

- Если человек, о своей управляющей компании не говорит и не вспоминает, значит она работает хорошо. Мы стараемся работать таким образом, чтобы минимизировать количество обращений.

Все заявки от жильцов оперативно рассматриваются, а проблемы так же быстро устраняются. За сроками выполнения работ следит специальная программа. После выполнения заявки человеку приходит смс-сообщение. Затем звонит робот и просит оценить работу. На сегодняшний день общая оценка нашей компании в Яндексе - 4.4. На мой взгляд, это достойная оценка.

- Что, по-вашему, нужно сделать для того, чтобы сфера ЖКХ работала, как часы?

- В сфере ЖКХ все решает финансирование, контроль и профессиональные кадры. Причем контроль необходим не только  внутри УК, но и снаружи. Есть надзорные органы, такие как администрация, Жилинспекция, прокуратура. Они держат в тонусе любую управляющую компанию. От них очень много зависит. Если в УК есть этот коктейль из трех ингредиентов, она будет внимательно следить за фондом и качественно обслуживать дома.