Искусственный интеллект займётся обучением сотрудников орловского колл-центра

icon 15/03/2021
icon 15:01
Искусственный интеллект займётся обучением сотрудников орловского колл-центра

Автор:

МТС объявила об успешном завершении пилота и переходе в масштабирование проекта SkyTrainer из корпоративного акселератора центра по инновациям и инвестициям MTS StartUp Hub. Решение стартапа – голосовой тренажер для отработки навыков переговоров с клиентами, будет использоваться для обучения стажёров колл-центров.

«Наш центр клиентского сервиса обслуживает абонентов МТС со всей страны и обеспечивает работой более 400 орловчан. Это не предел, потому что компания постоянно расширяет направления своей деятельности, что приводит к увеличению штата. В перспективе решение SkyTrainer позволит нам экономить на обучении, не снижая при этом уровень подготовки сотрудников колл-центра», – отметил директор МТС в Орловской области Юрий Мочалов.

Робот SkyTrainer говорит простым языком, выражая в процессе разговора различные эмоции и меняя темп речи, что позволяет подготовить сотрудника к различным вариантам развития ситуации. Тренажёр использует искусственный интеллект для анализа ошибок обучающегося и дает рекомендации по улучшению процесса общения с клиентами. Внедрение сервиса позволит в том числе уменьшить отток специалистов, находящихся на испытательном сроке, за счёт получения ими большего практического опыта при стажировке. Решение повысит эффективность практических тренировок, при этом сократив их продолжительность на 40%.

Стартап участвовал в третьем наборе акселератора МТС в рамках HR-трека. В рамках пилота разработчики SkyTrainer совместно с МТС создали 100 сценариев разговоров по разным темам, связанным с обслуживанием клиентов, интегрировали в свое решение скриншоты, имитирующие внутренние системы ERP для тренировки зрительной памяти.

Справка: MTS StartUp Hub – центр по инновациям и инвестициям компании МТС, состоящий из корпоративного акселератора, Центра 5G, венчурного фонда МТС, направления быстрого запуска пилотов и зарубежных представительств.