Жителям Орловской области рассказали, какие уловки используют мошенники

Мошенники активно используют методы социальной инженерии, чтобы манипулировать человеком и заставить его выполнить потенциально опасные и даже преступные действия. Запомните, как действуют злоумышленники, и используйте простые правила защиты.

Как устроен обман?

Вам звонят и сообщают о какой-то проблеме, связанной с вами или вашими счетами, документами или даже вашей безопасностью. И настойчиво предлагают решить её прямо сейчас. А для этого вас просят совершить действия, например, назвать данные вашей карты, смс-пароли, или перевести все сбережения на якобы безопасный счёт. Взамен мошенники могут обещать вознаграждение, угрожать наказанием или потерей всех денег.

Цель мошенников - запугать вас и вынудить совершать действия под их диктовку

По каким фразам можно распознать мошенников?

●      «Вам полагается прибавка к пенсии».

●      «Нам нужна ваша помощь в расследовании преступления сотрудника банка».

●      «С вашей карты пытались списать деньги мошенники, назовите её данные, и мы их остановим».

●      «Мы из полиции, ваш родственник попал в ДТП, переведите взятку».

●      «Вам положена доплата от мэра, заплатите комиссию».

●      «Звоним из вашей поликлиники, у вас плохие анализы, нужно оплатить лечение на карту врачу».

●      «Мошенники сняли деньги с вашей карты, назовите её данные, и банк вам их вернет».

●      «Вы стали жертвой мошенников, подойдите к банкомату и переведите их на защищённый счёт».

Как защититься?

●      Если вам звонят и начинают запугивать, предлагать быстрый заработок или требовать быстро принять какое-либо решение, то оптимальным решением будет сказать «нет» и положить трубку.

●      Не предоставляйте личные данные и одноразовые пароли из смс по просьбе звонящего.

●      Не торопитесь. Обсудите свои опасения и сомнения с близкими людьми. Позвоните сами в ту организацию, из которой вам звонят, чтобы уточнить достоверность информации.

●      Сотрудники правоохранительных или финансовых организаций никогда не будут звонить вам с личных мобильных номеров. Они никогда не будут спрашивать данные ваших банковских карт или высылать вам в мессенджеры якобы официальные документы.

●      Мошенники под предлогом помощи полиции также могут попросить устроить «дымовую завесу», подорвать петарду или совершить поджог. В результате жертва сама становится преступником и попадает в руки правоохранительных органов.

Как распознать человека под влиянием мошенников?

Возможность определять различные психоэмоциональные состояния человека и знать, как действовать, поможет предотвратить сложные ситуации и вред. Приёмы можно использовать как в профессиональной деятельности при общении с клиентами той или иной компании, так и в обычной жизни.    

Агрессия

Признаки:

●      поджатая челюсть (зубы отвечают за агрессию, сжатые зубы отвечают за гнев);

●      напряженные кисти рук;

●      готов как будто броситься вперед;

●      чуть опущен подбородок (интуитивно защищает шею);

●      нервный тик.

Что делать:

●      смотреть в глаза, не улыбаться;

●      не поддерживать эмоциональный фон другого человека: говорить спокойнее, чем он, не тише, а спокойнее: «давайте разбираться в Вашей ситуации»;

●      не обвинять человека в сложившийся ситуации – это будет раздражать и спровоцирует новый виток агрессии. Правильно: «давайте решим, что мы можем сделать для решения Вашей ситуации…»;

●      через некоторое время человек начнет синхронизироваться с Вами;

●      если он продолжает быть в состоянии агрессии, позовите на помощь других – своих коллег или близких.

Хамство

Признаки:

●      словесная провокация;

●      ненормативная лексика;

●      обсуждение личностных качеств, внешнего вида.

Что делать:

●      не переходить на личности;

●      не отвечать в такой же манере;

●      не раздражаться;

●      переводить разговор в конструктив, в конкретные действия: «сейчас проверим… предоставьте документ, удостоверяющий личность… назовите…».

Провокация

Признаки:

●      пытается вызвать вину, обесценить работу;

●      словесные проявления: «ты ничего не умеешь, не специалист, все сломали, ты не в состоянии что-то делать, ты никто, ты ответишь».

Что делать:

●      не спорить;

●      не оправдываться;

●      не обижаться, не отвечать аналогично;

●      не молчать;

●      необходимо отстраненно рассуждать, например, «неожиданная точка зрения», «возможно, на Вашем месте и мне могла прийти такая мысль», «наверное», «может быть», «интересная позиция», «по-разному можно взглянуть на этот вопрос».

Страх

Признаки:

●      беглый взгляд;

●      испарина/холодный пот;

●      бледность;

●      учащенное дыхание/повышенный пульс;

●      собранные руки, пытается себя закрыть;

●      говорит медленно, отрывисто;

Что делать:

●      не давить;

●      постараться разговорить;

●      предложить воды;

●      спросить о том, как дела;

Растерянность

Признаки:

●      не знает, куда идти;

●      сомневается;

●      блуждает по отделению;

●      наблюдает за другими людьми;

●      дергается;

●      беглый взгляд;

●      отбивает ритм руками, покачивает головой, ногами, руками.

Что делать:

●      подойти/позвать;

●      выказать доброжелательность и желание помочь;

●      помочь в решении ситуации;

Психоз

Признаки:

●      сильно возбужден или заторможен;

●      неуместно высказывается;

●      с трудом формулирует свои мысли: скачет с одной темы на другую, использует необычные фразы;

●      может разговаривать сам с собой.

Что делать:

●      предложить выпить стакан воды;

●      задать вопросы о текущем местоположении и времени;

●      если человек продолжает быть в состоянии транса, позовите на помощь других – своих коллег или близких.

Транс

Признаки:

●      может проявлять глубокую расслабленность и отсутствие мышечного напряжения, медленно двигаться;

●      выглядеть очень спокойно и безразлично к окружающей среде;

●      иметь фиксированный взгляд, сосредоточенный на одной точке или объекте, может быть «отсутствующий» взгляд;

●      может говорить медленнее и более монотонным голосом.

Что делать:

●      предложить выпить стакан воды;

●      задать вопросы о текущем местоположении и времени

●      если человек продолжает быть в состоянии транса, позовите на помощь других – своих коллег или близких..