Роспотребнадзор завел 21 административное дело на орловских турагентов

Управление Роспотребнадзора по Орловской области отчиталось о результатах контроля за исполнением законодательства в сфере защиты прав потребителей при оказании туристских услуг. По данным ведомства, в 2014 году было проведено 14 проверок и во всех случаях были найдены нарушения. По итогам проверок вынесено 21 постановление по делу об административном правонарушении. Также выдано восемь предписаний об устранении нарушений.

Как правило, туроператоры не знакомят клиента с необходимой информацией. В частности, не сообщают свое  полное наименование, не рассказывают об условиях проживания  и путешествия, о способах связи с туроператором (то есть, не дают контактные номера телефонов и факсов), об условиях изменения и расторжения договора.

Нередко скрывают от туриста то, что он имеет  право  обратиться с письменным требованием о выплате  возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денег по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансы.

Немало нарушений найдено в договорах на оказание туристских услуг. Так, некоторые туроператоры незаконно ограничивают право клиента на предъявление претензии в сроки, установленные законодательством, но оставляют за собой право в одностороннем порядке расторгнуть или изменить условия договора, включая стоимость услуги.

Кроме того, они заранее в договоре снимают с себя всякую ответственность, например, за правильность оформления документов туристом. А еще отказываются возвращать деньги, в том числе за авиабилеты, в случае расторжения договора.