Орловский Роспотребнадзор рассказал, как вернуть деньги за несостоявшуюся поездку по путевкам «Натали Турс»

Туроператор «Натали Турс» продал своим клиентам путевок на 15 миллионов долларов, и компании не хватает финансовых гарантий в размере 150 миллионов рублей, чтобы выплатить эти долги. Об этом заявила в интервью «Интерфаксу» пресс-секретарь Российского союза туриндустрии Ирина Тюрина.

5 июля российский туроператор «Натали Турс» заявил о начале выплат компенсаций своим клиентам. Компания направила 800 тысяч рублей на прямые финансовые выплаты по несостоявшимся поездкам и предложила пострадавшим туристам гарантийное предоставление туристических услуг в будущем. Однако, как отмечают эксперты, путешественники и агенты в таком случае оказываются в неприятном положении, так как если они откажутся воспользоваться гарантийными турами, то просто получат меньше денег, чем отдали.

В связи со сложившейся ситуацией орловский Роспотребнадзор разъяснил, как вернуть деньги за несостоявшуюся поездку по путевкам «Натали Турс».

Как отметили в управлении, в договоре страхования ответственности туроператора или в банковской гарантии должно содержаться условие, предусматривающее право заказчика в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта обратиться к страховщику или гаранту с письменным требованием о выплате возмещения по договору страхования либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии.

Вместе с тем, согласно законодательству, обращаться к страховщику должны сами туристы, страховая компания даже не обязана принимать претензию от турагентства. Требование может предъявить только то лицо, которое заключало договор о реализации туристского продукта.

«Страховым случаем признается факт установления обязанности туроператора возместить заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора. К таким нарушениям относятся неисполнение обязательств по оказанию туристу входящих в турпродукт услуг по перевозке или размещению, а также наличие существенных недостатков, включая нарушения требований к качеству и безопасности»,  - отмечают специалисты Роспотребнадзора.

Требование о выплате страхового возмещения по договору о страховании туроператора оформляется в простой письменной форме. Целесообразно составлять требование в двух экземплярах для проставления отметки страховщика о принятии требования либо, в случае отправки требования по почте, отправлять требование заказным письмом с уведомлением о вручении. Подробнее с перечнем необходимых документов можно ознакомиться здесь. Кроме того, в орловском Роспотребнадзоре по этому вопросу работает горячая линия.