Назойливые коллекторы. Орловцы жалуются на участившиеся звонки от «вышибал» долгов. Инструкция: как быть и что делать

В редакцию «Орловских новостей» участились сообщения от читателей, которые жалуются на частые звонки со стороны «надоедливых» компаний. Жители рассказывают, что имеется некая задолженность, а у некоторых долгов и вовсе нет перед банком, но им звонят, пишут смс. Орловцы задаются вопросом как им быть в такой ситуации? В связи с этим редакция «Орловских новостей» решила разобраться в этом вопросе и попытаться осмыслить данное явление с точки зрения закона.

Начнем с того, что юридического определения «коллектор» нет. В законе определено такое понятие как «юридические лица, осуществляющие деятельность по возврату просроченной задолженности. Если просто объяснить, то «коллекторы» это некие субъекты, которые действуют от имени банка с целью взыскать долг, иногда это структура в самом банке, или же это фирма, которая приобрела сложные долги у банков по договору уступки права требования, цессии.

Напомним, что с января 2017 года на федеральную службу судебных приставов возложена обязанность по надзору за деятельностью таких коллекторских организаций.

Согласно закону, служба уполномочена вести реестр организаций, имеющих право заниматься такой деятельностью, то есть включать в реестр и исключать из него коллекторские агентства. А это значит, что вести деятельность по возврату задолженности с граждан вправе только организации, вошедшие в этот единый реестр.

Отметим, что если коллекторские агентства, которые не числятся в реестре, все же решили продолжить «вышибать» долги, то законом предусмотрено наложение крупного штрафа – для граждан в размере от 50 тысяч до 500 тысяч рублей, для должностных лиц – от 100 тысяч до 1 млн. рублей, для юридических лиц – от 200 тысяч до 2 млн. рублей.

В законе определены и критерии, под которые попадает организация, профессионально занимающаяся взыскиванием долгов, а именно: уставной капитал не менее 10 млн. рублей, порядок общения с гражданами. Так, коллекторам запрещено угрожать, оказывать психологическое давление, применять физическую силу в отношении должника, нельзя уничтожать его имущество. Важный пункт - связываться с должником не чаще двух раз в неделю; в будние дни с 8:00 до 22:00, в выходные - с 9:00 до 20:00, при этом должны представиться и звонить не со скрытого номера.

Если хоть одно из этих требований закона коллекторы нарушат, то по решению суда они могут быть оштрафованы на 200 тысяч рублей. Более того, за правонарушения такие организации будут исключаться из реестра и в течении 3 последующих после нарушения лет они не смогут быть снова включены в единый реестр.

Как отметили в управлении федеральной службы судебных приставов Орловской области с начала года поступило 7 обращений по деятельности таких агентств.

"Четыре обращения содержали доводы заявителей на неправомерные действия организаций по взысканию просроченной задолженности. В ходе поступления таких обращений УФССП России по Орловской области проводит предварительную проверку. Так, в ходе этих четырех проверок было установлено, что микрофинансовыми организациями, выдавшими займ заявителям, были заключены агентские договора с юр. лицами включенными в госреестр по возврату просроченной задолженности. Отмечу, что заявители предоставили детализацию телефонных звонков, из которых было видно, что количество звонков превышает необходимую установленную новым законом норму. Кроме того, звонки совершались в неустановленное законом время: до 9 ч. утра или после 18ч., а также в выходные и праздничные дни. А это значит, что закон был нарушен. Специалисты службы выяснили, что эти организации, на которые жаловались жители, включены в реестр в Москве. Поэтому территориальность рассмотрения таких обращений и проведение полноценной проверки, а не предварительной, входит в полномочия Московского УФССП. Для окончательного принятия решения в форме составления протокола об административном правонарушении и дачи ответа заявителю направлены в Москву», - рассказала Валентина Якушина, начальник отдела правового документационного обеспечения и работы с обращениями граждан УФССП России по Орловской области.

Также она отметила, что оставшиеся 3 обращения содержали вопросы разъяснительного характера.

«Заявители просили пояснить включены ли юр. лица в госреестр или может ли та или иная организация осуществлять деятельность на территории области. На такие обращения мы можем давать и письменные и устные разъяснения. Отмечу, что в настоящее время в Орловской области в реестр не включено еще ни одной организации», - пояснила Валентина Якушина.

Орловские судебные приставы пояснили, что жителям самим очень важно знать кто им выдавал займ, кто звонит и требует вернуть долг. Эта информация поможет верно определить ведомство, в которое следует жаловаться, а также сократить время проверки.

«Если займ выдавали микрофинансовые организации, то контроль за ними осуществляет Банк России. Поэтому, чтобы узнать сами ли микрофинансовые организации требуют с них взыскание задолженности или привлекают третьих лиц, им необходимо написать обращение в ЦБ. Там проводится своя проверка и дается ответ, кто нарушил законодательство. Если микрофинансовая организация допустила нарушения, то к ним меры применяет Банк России. Если третьи лица, внесенные в реестр, то это уже судебные приставы. Отмечу, что приносить заявления необходимо только в управление службы, в Орле на улицу Авиационную, 5», - рассказала Валентина Якушина, начальник отдела правового документационного обеспечения и работы с обращениями граждан УФССП России по Орловской области.

Кстати, пожаловаться на неправомерные действия со стороны «вышибал» долгов можно и в полицию. Правда, если вам и вашим близким угрожают.

«Сделать это можно придя в отдел органов внутренних дел лично, либо обратившись по телефону дежурной части "02", с мобильного - "102". Также о противоправных действиях коллекторов можно сообщить по телефону доверия УМВД России по Орловской области 41-38-56. При этом нужно сообщить: номер телефона, с которого был осуществлен звонок коллектора, наименование компании и в чем были выражены противоправные действия», - объяснили в пресс-службе регионального УМВД.

Также полицейские дают еще несколько советов, как можно себя обезопасить при общении с коллекторами:

- При разговоре с коллектором уточните его фамилию, должность, организацию.

- Позвоните в данную организацию и проверьте сказанную Вам информацию.

- Позвоните в банк и уточните, передавался ли долг именно этому агентству.

- Потребуйте документы о передаче прав на взыскание долга на коллекторскую организацию.

- Не сообщайте по телефону представителю коллекторского агентства информацию о месте вашей работы, наличии квартиры, машины или другого ценного имущества, паспортные данные, номера счетов и иную информацию о себе.

- При общении с коллектором, который разговаривает на повышенных тонах или пытается угрожать Вам, запишите разговор. Это заставит сотрудника общаться вежливее, а сама запись может пригодиться при обращении для защиты своих прав в правоохранительные органы.

Правила простые и их соблюдение может помочь избежать конфликта с коллекторами.