Скандал, устроенный бывшим орловским чиновником, может повлиять на развитие каршеринга в России

Каршеринговая компания "Делимобиль", на которую написал заявление в полицию бывший орловский чиновник Юрий Урсу, признала свою неправоту и хочет пересмотреть принципы работы с клиентами. Об этом сообщает Baza.

Напомним, Юрий Урсу в прошлом возглавлял департамент информационных технологий Орловской области, а сейчас является директором департамента Счётной палаты РФ. Он арендовал в каршеринговой фирме автомобиль "Киа Рио" и в ходе поездки у машины сломался дворник. Поскольку ехать без дворника было опасно, он пытался дозвониться в службу поддержки компании, а после неудачи купил деталь за свой счет. Согласно здравому смыслу, компания должна была компенсировать стоимость покупки. Тем более, что она была совсем небольшой. Однако, этого не было сделано, поскольку ремонт был произведен без согласования с собственником машины.

«Я заплатил за аренду автомобиля 4600 рублей, ещё и сам устранял неисправность, а в ответ получил такую "благодарность". Даже купленный мной дворник никто не предложил вернуть», — объяснил тогда Урсу, обратившийся за справедливостью в полицию.

Этот случай, а также его обнародование, по информации Baza, заставил компанию задуматься и, признав свою неправоту, постараться избежать повторения таких ситуаций в будущим. В компании планируют улучшить работу службы поддержки и исследовать проблемы, с которыми сталкиваются пользователи сервиса.