В России создали цифровых сотрудников для бизнес-процессов

ИТ-холдинг Т1 осуществил интеграцию платформы для разработки ИИ-агентов «Агентум ИИ» от компании ITFB Group в свою CRM-систему «Модус». Благодаря этому корпоративные клиенты получают возможность создавать и контролировать цифровых сотрудников на базе единой информационной среды, применяя их во всех сценариях взаимодействия с клиентами и для помощи штатным специалистам.

В состав интегрированного решения вошли такие модули «Модуса», как корпоративные продажи, ценообразование и управление каталогом продукции, обработка клиентских запросов, проведение маркетинговых кампаний, аналитика коммуникаций и бизнес-показателей, сквозной процесс взыскания задолженности, а также привлечение и удержание аудитории. Практическую эффективность связки уже доказал контакт-центр.

В новой архитектуре платформа «Модус» остаётся ядром системы: она отвечает за хранение клиентской информации, построение бизнес-процессов, администрирование каналов связи (телефония, мессенджеры, чат, e-mail) и контроль качества обслуживания по метрикам SLA. В свою очередь, «Агентум ИИ» выступает исполнительным слоем — средой для создания, обучения и оркестрации интеллектуальных агентов на основе больших языковых моделей (LLM), включая российские и open-source решения с локальным хостингом. Здесь же настраиваются сценарии поведения и логика принятия решений. Обмен данными между системами происходит через протокол MCP (Model Context Protocol). Он формирует каждому агенту изолированное рабочее пространство с доступом к данным клиента, внутренним сервисам и бизнес-правилам, обеспечивая при этом безопасность на основе ролевой модели доступа.

Решение предлагает несколько режимов работы. В режиме ассистента («суфлёра») цифровой помощник анализирует диалог в реальном времени и подсказывает оператору готовый ответ, оставляя окончательный выбор за человеком, что особенно важно для строго регулируемых сфер вроде финансов и страхования. В автономном режиме агент самостоятельно обрабатывает обращения, совершает кросс-продажи, запускает кампании или обновляет продуктовый каталог согласно заданным алгоритмам. Система позволяет формировать команды из узкоспециализированных агентов (например, один консультирует, другой допродаёт, третий проверяет качество). Управление поведением осуществляется через промпты на естественном языке, что даёт методологам и бизнес-пользователям гибкость без привлечения программистов. Полное обучение одного агента занимает 1–2 дня, а все его действия и логические цепочки фиксируются в CRM для последующего аудита и дообучения.

«Рынок требует безопасного и предсказуемого внедрения искусственного интеллекта. Наше партнёрство с ITFB Group избавляет заказчиков от необходимости выбирать между мощью LLM и контролем качества — они получают оба преимущества. Умные помощники на платформе “Агентум” функционируют внутри защищённого контура корпоративных данных и регламентов, а их поведение полностью прозрачно для владельца процесса. Масштабировать цифровую рабочую силу можно так же оперативно, как внедрять новые функции в CRM», — отмечает Владимир Вигура, директор дивизиона корпоративных продуктов ИТ-холдинга Т1.

«“Агентум ИИ” представляет собой полноценную производственную среду для автоматизации на базе агентов. Интеграция с платформой “Модус” позволяет разворачивать ИИ-решения не параллельно с CRM, а непосредственно внутри неё, получая прямой доступ к реальным данным и операциям. Мы уже наблюдаем конкретные результаты: автоматизация сокращает ручной ввод данных продавцами в CRM на 60%, повышает конверсию лидов на 15% и снижает нагрузку на операторов контакт-центра на 35% без ущерба для качества сервиса», — комментирует Вадим Казанцев, исполнительный директор ITFB Group.