Крупные российские банки наказали мелкими штрафами по жалобам орловцев

Управление Роспотребнадзора по Орловской области отчиталось об итогах работы за прошлой год по защите прав потребителей при оказании финансовых услуг. Некоторые банки даже нарвались штрафы, но небольшие.

Как уточнили в региональном ведомстве за прошлый год они получили 121 обращение от орловцев.

После их рассмотрения предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований получили АО «Альфа-Банк» и АО «Почта России». Как установил орловский Роспотребнадзор, банк предоставил вводящую потребителей в заблуждение информацию о потребительских свойствах одной из акций. Что касается почты, то региональное ведомство выяснило, что клиентам при оплате ЖКУ навязывали дополнительную платную услугу по страхованию.

Также на штраф в 20 тыс. рублей нарвалось юрлицо - Банк ВТБ (ПАО). Еще в 2021 году орловский Роспотребнадзор провел внеплановую проверку. Как уточнили в региональном ведомстве, организация не довела до потребителей  необходимую и достоверную информацию об оказываемой услуге. Также банк оказал финансовую услугу, не соответствующую требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок их оказания. Юрлицо привлекли к ответственности  по ч. 1 ст. 14.4 КоАП РФ (оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением установленных законодательством РФ требований).

Через суд банк пытался признать постановление незаконным и отменить его. Однако в июне 2022 года Арбитражный суд Орловской области отказал истцу. Еще два вышестоящих арбитражных суда также подтвердили законность постановления орловского Роспотребнадзора.  

Штраф в 10 тыс. рублей после внеплановой проверки по обращению орловца получило ПАО «Совкомбанк». Региональное ведомство установило, что банк не довел до потребителя необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах. Кроме того, при оформлении договора о предоставлении потребительского кредита банк включил условия, ущемляющие права клиента.

В результате юрлицу вынесла два постановления за нарушение иных прав потребителей (ч. 1, ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ и по ч.1 ст. 14.8 КоАП РФ).

По одному из постановлений банк наказали предупреждением. В Арбитражном суде Орловской области банку не удалось отменить эти постановления.